Köpvillkor

Här hittar du relevant information om vad som gäller när du handlar hos oss på Sufraco House of Fine Brands, nedan kallat Sufraco. Vi levererar endast till adresser inom Sverige. Nedan kan du läsa om hur vi hanterar dina personuppgifter.

Beställning

Beställning görs på vår hemsida www.sufracofinebrands.com. Behöver du hjälp hittar du vår guide till hemsidan här: Så handlar du. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa oss på tel. 044- 241350 eller mejla support@sufraco.se. Våra telefontider är helgfria måndag-torsdag, kl. 13-15.

Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat ordern genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske, och om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.

Priser och produktbilder

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.

All bildinformation på vår sida skall ses som illustrationer, och vi kan ej heller garantera att bilderna återger varans exakta utseende, färg eller beskaffenhet. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Sufraco reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Sufraco rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.

Personuppgifter

I samband med din beställning och/eller kontoregistrering godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Informationen du lämnar om dig själv används av Sufraco och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Sufraco eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och leverans

I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Läs mer om fraktsätt, priser och leveranstid här. Det är på köparens ansvar att tillse att den leveransadress och telefonnummer som angivits till oss vid beställningstillfället är korrekt.

Sufraco hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Sufraco kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt. 

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Postnord och DHL med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice om du önskar häva ditt köp.

Betalning

I kassan kan du välja mellan att betala via Klarna eller Swish. Klarna erbjuder möjligheten att betala via faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalning. Klarnas villkor kan du läsa om här

Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från dagen efter du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oanvänt och oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Produkter som är förseglade på grund av hygienskäl är undantagna ångerrätten om förseglingen är bruten av konsument. Produkter som berörs av detta är exempelvis, men inte uteslutande, handcremer, bodycremer, ansiktscremer, fasta- och flytande tvålar. Om du är osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig kontakta vår kundservice på support@sufraco.se.  

Innan varor skickas tillbaka till Sufraco ska returformuläret på vår hemsida fyllas i. Det hittar du på sufracofinebrands.com/retur. Returkoden finns på din orderbekräftelse. Om returen inte godkänns efter korrekt ifyllt formulär så kan det vara så att ångerfristen har passerats. Om medföljande returfraktsedel används debiteras 69 kr. Alternativt kan du som kund själv boka och betala returfrakt via exempelvis Postnord. Innan det görs måste dock returformuläret på vår hemsida fyllas i.

Returerna skall skickas tillbaka välförpackade och på samma sätt som dem levererades för att vara godkända.

Vid skadade returer, likt nämnt ovan - skadade produkter, skadade ytterförpackningar, smuts, hår eller borttagen skyddsplast - har Sufraco rätt att ta ut en värdeminskningsersättning i enligheten med hur skadad varan blivit. Upp till 100% av varans värde om den inte anses vara i säljbart skick. Betalning återfås för varan minus värdeavdraget samt ev. fraktkostnader.

Återbetalning vid retur

Har du valt faktura som betalmedtod för din order så är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum, vilket du kan göra på klarna.com eller via deras app. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast hela köpesumman (exklusive eventuella fraktkostnader och/eller värdeminskning på grund av skadad vara), dock senast inom 30 dagar. Återbetalningen sker på samma betalsätt som när du betalade din order.

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 200 kr om ett paket inte hämtas ut hos ombudet. Försändelsen ligger hos postombudet i upp till 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera den till oss. Mer information om hur du returnerar hittar du här.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Force Majeure

I händelse av krig, pandemi, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Sufraco House of Fine Brands - Sufraco Savon de Marseille AB (556720-5967)